Responsabilidad de las agencias de viajes intermediarias minoristas

Por Hugo Jorge Rivarola

“Siempre ha sido polémico determinar la responsabilidad de las agencias de viajes cuando actúen como intermediarios y minoristas en la comercialización y venta de servicios turísticos. En la operatoria comercial o negocial ha sido controversial establecer los vínculos jurídicos de acuerdo a las reglas normativas del repertorio jurídico. Por caso, la relación jurídico legal entre la prestadora o mayorista del servicio turístico con el intermediario o agentes de viajes minorista, siendo que la vinculación en lo interpersonal con el pasajero la tiene este último. Y, por otro lado, las relaciones jurídicas con los pasajeros, los prestadores de servicios efectivos, etc. Resulta preocupante que del análisis de las sentencias que en la actualidad se desprenden de los tribunales, tanto en el ámbito Nacional como Provincial y de los órganos administrativos, existe un sistema protectorio desequilibrado a favor del consumidor en función de la aplicación casi automática de responsabilizar por cualquier incumplimiento a las agencias de viajes intermediarias minoristas, sin ponderar adecuada y razonablemente las conductas desplegadas, produciendo un daño que atenta contra la seguridad jurídica del sector. El presente trabajo pretende ser una guía y fijar una postura a la hora de abordar la complejidad de las diversas situaciones que se pudieran presentar ante dos supuestos que en la mayoría de las veces es la que más se concreta en la venta de servicios turísticos. En el primer caso, la relación contractual y responsabilidad de la agencia de viajes intermediaria minorista cuando el pasajero compra un paquete turístico o combinado de un organizador de viajes a través de la misma. En el segundo caso la relación contractual y responsabilidad de la agencia de viajes intermediaria minorista cuando el pasajero compra un servicio turístico suelto o aislado a través de la misma.”

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Términos mencionados en esta doctrina: viajes, responsabilidad, agencias, minoristas, intermediarias, determinar, servicios, turísticos, relación, turístico.