Resumen de la Doctrina


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9 Big Data e inteligencia artificial. La llegada de los super-consumidores 8
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Por Adriano P. Diaz Cisneros


"Las dos principales variables que fortalecen la Soberanía del Consumidor son a) las opciones, b) la capacidad de elegir entre estas opciones. Ambas variables se ven fortalecidas por el avance del comercio electrónico a escala global, que entra en una etapa en la cual no ya las grandes multinacionales, sino las pequeñas empresas irrumpen en el mercado global, multiplicando las ofertas y la buena información ante el consumidor. Se parece a una góndola con millones de productos que la vista no puede recorrer y, cada producto, con libros de buena información que la inteligencia no puede procesar. Entonces, el consumidor, progresivamente, tiene tantas opciones, tanta buena información para decidir entre ellas, que sus facultades cognitivas humanas colapsan y no puede ejercer tanta Soberanía como consumidor. Llegan entonces los super-consumidores que son consumidores con facultades humanas repotenciadas por la Inteligencia Artificial y la Big Data, una realidad del mercado actual con demasiadas opciones y demasiada buena información para compararlas. No obstante, estas tecnologías podrían, en algunos casos, no usarse para asistir al consumidor, sino para perpetuar distintas formas de injustos, prácticas abusivas o de ilícitos lucrativos. El nuevo escenario, si bien es inexorable, plantea diversos interrogantes desde el derecho del consumidor, el acceso al consumo, la protección de los datos personales, la lealtad comercial y la defensa de la competencia."

 
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